FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Jak zgłosić się na wyjazd?

Aby zgłosić się na wyjazd należy:

Należy pobrać plik ze zgłoszeniem uczestnictwa w wyjeździe ze strony www.vostok.travel.pl (plik ze zgłoszeniem znajduje się pod każdym programem wyjazdu).
Wypełnioną i podpisaną kartę zgłoszeniową należy zeskanować i przesłać na adres email: vostok@vostok.travel.pl
Następnie otrzymają Państwo email z potwierdzeniem zgłoszenia uczestnictwa w wycieczce wraz z danymi do wykonania przelewu.

W razie problemów prosimy o kontakt z naszym biurem podróży (telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie) – pokierujemy Państwa jak dokonać rezerwacji.

Czy oferujecie ubezpieczenia dla podróżujących?

Tak, współpracujemy z firmami ubezpieczeniowymi i w naszej ofercie znajdują się: ubezpieczenie KL, NNW oraz ubezpieczenie rezygnacji z wyjazdu.

Ubezpieczenie NNW (następstw nieszczęśliwych wypadków) obejmuje wypłatę odszkodowania/pomoc finansową w przypadku nieszczęśliwych wypadków, które mogą zdarzyć się podczas podróży na terenie Polski.

Ubezpieczenie KL (kosztów leczenia) pokrywa wydatki związane z leczeniem w przypadku nagłej choroby, zaostrzeniem choroby przewlekłej lub wypadku za granicą. Obejmuje wizyty lekarskie, hospitalizację, leki oraz inne niezbędne procedury medyczne. Ubezpieczenie KL pokrywa również koszty związane z powrotem do kraju, jeśli uczestnik nie będzie mógł wrócić wraz z grupą (o ile zadecyduje o tym lekarz). Jest to szczególnie istotne podczas podróży do krajów, gdzie koszty leczenia mogą być bardzo wysokie.

Ubezpieczenie na wypadek rezygnacji z podróży to zabezpieczenie dla podróżnego na wypadek rezygnacji z udziału w wyjeździe przed jego rozpoczęciem lub przerwaniem podróży w związku z koniecznością wcześniejszego powrotu z rozpoczętej podróży z powodów wymienionych w OWU.

Jakie są limity wypłat w przypadku ubezpieczeń NNW i KL?

Limity wypłat mogą się różnić w zależności od wybranej polisy oraz towarzystwa ubezpieczeniowego. Warto zapoznać się z warunkami każdej polisy, aby dokładnie poznać zakres ochrony i wysokość ewentualnych odszkodowań.

Co się stanie, jeśli muszę anulować podróż?

Polityka anulacji zależy od wykupionego ubezpieczenia. Zazwyczaj możliwe są różne opcje zwrotu lub przeniesienia rezerwacji. Szczegóły i terminy zgłaszania anulacji podróży znajdują się w regulaminie i ogólnych warunkach uczestnictwa w wyjeździe.

Jakie są wymagania wizowe dla podróży do wybranych krajów?

Wymagania wizowe różnią się w zależności od kraju. Zalecamy sprawdzenie aktualnych przepisów wizowych przed podróżą. Możemy również pomóc w uzyskaniu niezbędnych informacji.

Jakie są zasady dotyczące bagażu?

Zasady dotyczące bagażu różnią się w zależności od przewoźnika. Zazwyczaj obejmują one limity wagowe oraz wymiary bagażu podręcznego i rejestrowanego. Zalecamy zapoznanie się z informacjami na stronie linii lotniczych przed podróżą.

Jak spakować się na wyjazd samolotowy?

Przy pakowaniu się na wyjazd samolotowy warto zwrócić uwagę na kilka kluczowych zasad:

bagaż podręczny i rejestrowany: sprawdź limity wagowe i wymiarowe dla bagażu podręcznego oraz rejestrowanego, aby uniknąć dodatkowych opłat,
ubrania: wybierz uniwersalne ubrania, które można łatwo łączyć. Spakuj też coś cieplejszego na wypadek chłodnych warunków w samolocie,
kosmetyki: pamiętaj, aby kosmetyki w płynach mieściły się w pojemnikach do 100 ml i były zapakowane w przezroczystą torbę o pojemności max. 1 litra,
dokumenty: miej przy sobie paszport, bilety oraz inne niezbędne dokumenty w łatwo dostępnym miejscu.

Jak spakować się na rejs statkiem/promem wycieczkowym?

Podczas pakowania się na rejs warto wziąć pod uwagę:

bagaż podręczny i rejestrowany: sprawdź limity wagowe i wymiarowe dla bagażu podręcznego oraz rejestrowanego, aby uniknąć dodatkowych opłat,
odzież: spakuj wygodne ubrania oraz stroje kąpielowe, ale również coś eleganckiego na wieczorne kolacje. Nie zapomnij o wygodnych butach, przydadzą się do zwiedzania po zejściu na ląd ;),
akcesoria: przydatne mogą być okulary przeciwsłoneczne, kapelusz oraz krem z filtrem,
lekarstwa: jeśli zażywasz leki, miej je zawsze w podręcznym bagażu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu oraz z zaleceniem jak je przyjmować, w razie gdybyś nie był w stanie przyjąć ich samodzielnie,
dokumenty: miej przy sobie paszport, bilety oraz inne niezbędne dokumenty w łatwo dostępnym miejscu.

Jakie przedmioty są uważane za niebezpieczne na pokładzie samolotu/statku/autokaru?

Niektóre przedmioty są zabronione w bagażu podręcznym, jak i rejestrowanym.

Są to:

ostre narzędzia: noże, nożyczki oraz inne ostre przedmioty,
substancje łatwopalne: leki w aerozolach, zapalniczki oraz inne łatwopalne substancje,
przedmioty wybuchowe: fajerwerki, amunicja i inne materiały wybuchowe,
substancje toksyczne: chemikalia, trujące lub radioaktywne substancje.

Zalecamy sprawdzenie pełnej listy przedmiotów zabronionych bezpośrednio na stronie linii lotniczej/armatora przed podróżą lub o zapytanie w biurze.

Co zrobić, jeśli nie jestem pewien, czy dany przedmiot jest dozwolony?

W przypadku wątpliwości zawsze warto skontaktować się z linią lotniczą lub sprawdzić ich stronę internetową, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zasad dotyczących bagażu. W razie pytań prosimy o kontakt z biurem.

Jak mogę zgłosić reklamację lub skargę dotyczącą wyjazdu?

Zalecamy zgłaszanie reklamacji jak najszybciej po wystąpieniu zdarzenia. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie, jednak zalecamy wszelkie niedogodności zgłaszać pisemnie – sms/mail/list. Prosimy o dokładne opisanie zdarzenia, a my postaramy się jak najszybciej odpowiedzie i podjąć niezbędne działania.

Jak mogę skontaktować się z biurem podróży?

Możesz skontaktować się z nami telefonicznie, wysyłając e-mail, lub wiadomość na WhatsApp, lub korzystając z formularza kontaktowego na naszej stronie. Jesteśmy dostępni w godzinach pracy biura lub w sytuacjach nadzwyczajnych pod numerem +48509671389 (SMS, WhatsApp).

FAQ

Nadal masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyspozycji!

Chcesz być na bieżąco?

Szybki kontakt

Adres

E-mail

Telefon

Menu

Wycieczki